Revolut podekreśla w swojej ofercie, że

Klienci nie chcą być anonimowi. Chcą otrzymywać komunikację opartą na informacjach o ich sprecyzowanych potrzebach, a Jeff Johnson im to zapewniał – rozmawiał z nimi,...

Katarzyna Plewa, dyrektor zarządzająca do spraw relacji z klientem w PZU oraz Radek Matuszewski, prezes Groupe SEB Polska rozmawiali z Piotrem Ożarkiem — rzecznikiem klienta w PZU o tym,...

Każdy z tych kluczowych trendów jest szczegółowo omówiony w osobnym rozdziale raportu, gdzie autorzy analizują ich historię i wpływ technologii, takich jak sztuczna...

- Kurs w Bain rozpoczęłam z podejściem, że jeśli uczyć się CX i NPS, to najlepiej od samego twórcy NPS-a, czyli Freda Reichhelda. Kurs jest czasochłonny i bardzo wymagający więc tym...

- W maju 2022 roku dołączyłam do uPacjenta jako Head of Customer Service. Wtedy mieliśmy niewielki, pięcioosobowy dział obsługi klienta, który działał głównie reaktywnie...

Raport zatytułowany - To uczestnicy konferencji Masters Robots która w dniach 18 19 października odbywa się Warszawie mieli okazję jako pierwsi zapoznać z treścią najnowszego raportu CX opraco

Nikhil Pereira w swojej publikacji stwierdził, że świadczenie spersonalizowanej usługi jest tym, co firmy zapewniają i powinny nadal zapewniać na całej ścieżce klienta. „Firmy...

Firma zaznacza, że każdy projekt, który tworzy, musi powstawać przede wszystkim z myślą o klientach i partnerach oraz ich doświadczeniu w kontakcie z Allegro.

Zarządzanie doświadczeniami klientów, choć jest zwykle kojarzone z zadaniami marketingowców lub pracowników działu obsługi klienta, w rzeczywistości wpływa na wiele obszarów...