Początek 2023 r. przyniósł wiele zmian w zakresie prawodawstwa i obowiązków nakładanych na przedsiębiorców. Zmiany nie ominęły również branży e-commerce. Od 01 stycznia 2023 r. weszła w życie między innymi dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. zmieniającą dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 98/6/WE, 2005/29/WE oraz 2011/83/UE w odniesieniu do lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta, czyli dyrektywa Omnibus. Nowe obowiązki wymuszają wprowadzenie wielu zmian w regulaminach sklepów internetowych.Jedną z nowości jest obowiązek odrębnego informowania konsumenta o indywidualnym dostosowaniu ceny, które jest wynikiem zautomatyzowanego podejmowania decyzji (profilowania). Co za tym idzie, jeżeli cena produktu/usługi będzie zależała od wyników profilowania (dokonywanego na podstawie analizy danych osobowych konsumenta), przedsiębiorca musi wskazać mu tą okoliczność.Kolejnym nowym obowiązkiem nałożonym na dostawców platform internetowych jest konieczność informowania konsumentów o tym, czy dostępne na danej platformie opinie o produktach zostały zweryfikowane, a jeżeli tak – w jaki sposób? Nie oznacza to jednak wprowadzenia zakazu udostępniania opinii niezweryfikowanych, a jedynie obowiązek poinformowania konsumentów o fakcie ich niezweryfikowania. Nie oznacza to również, że dostawca będzie musiał weryfikować prawdziwości samej opinii i wyrażonych w niej ocen. Weryfikacji podlega jedynie to czy osoba wystawiająca komentarz dotyczący produktu lub usługi rzeczywiście kupiła dany przedmiot.Od stycznia 2023 r. w przypadku obniżenia ceny danego produktu lub usługi przedsiębiorca musi również informować klientów o najniższej cenie tego produktu lub usługi w okresie 30 dni przed dniem wprowadzenia obniżki.Kolejnym obowiązkiem obciążającym właścicieli sklepów internetowych jest konieczność informowania konsumentów (np. poprzez regulamin) o odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność świadczenia z umową. W przypadku umowy sprzedaży, odpowiedzialność tą określają przepisy o rękojmi, a w przypadku innych umów (np. o świadczenie usług drogą elektroniczną) przepisy odnoszące się do tych umów.Nowością jest także rozszerzenie obowiązkowych danych kontaktowych podawanych przez przedsiębiorcę o numer telefonu.Przedsiębiorca zobowiązany jest do informowania konsumenta o stosowanym przez siebie innych środków komunikacji online, jeżeli środek ten będzie: 1. gwarantował zachowanie pisemnej korespondencji pomiędzy konsumentem przedsiębiorcą, w tym daty i godziny takiej korespondencji, 2. spełniał wymogi trwałego nośnika, 3. umożliwiał szybkie i efektywne kontaktowanie się konsumenta z przedsiębiorcą. Przykładem takiego środka komunikacji jest, np.: formularz czatu. Zmiany i obowiązek informowania nie dotyczy natomiast „tradycyjnego” formularza kontaktowego, który de facto nie pozwala na komunikację zwrotną. Zmiany wprowadzane przez omawianą dyrektywę dotyczą również ograniczeń lub wyłączeń konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (m.in. w sklepie internetowym) w terminie 14 dni.Obecnie, konsumenckie prawo do odstąpienia od umowy wyłączyć można w przypadku, gdy konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, przedsiębiorca w pełni wykonał usługę oraz poinformował przed rozpoczęciem wykonywania usługi konsumenta o utracie prawa odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi. Od stycznia 2023 r. do powyższych warunków zostaną dodane dwa nowe wymogi, to jest: wymóg, aby zgoda na rozpoczęcie wykonywania usługi była uprzednia oraz konieczność przyjęcia do wiadomości przez konsumenta faktu utraty prawa do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi (nie wystarczy zatem samo przekazanie mu takiej informacji)Od stycznia 2023 r. obowiązuje również dyrektywa towarowa i dyrektywa cyfrowa. O zmianach i nowościach wynikających z przedmiotowych regulacji mogą Państwo szerzej przeczytać w kolejnych artykułach.Jeżeli potrzebują Państwo pomocy w dostosowani