Usługi informatyczne (IT) obejmują szeroki zakres działań i usług związanych z technologią informacyjną. Wspierają one przedsiębiorstwa, instytucje i jednostki w wykorzystywaniu systemów komputerowych i infrastruktury IT do celów biznesowych. Usługi informatyczne są niezbędne dla efektywnego funkcjonowania współczesnych organizacji, zapewniając im konkurencyjność i innowacyjność.Usługi informatyczne mogą obejmować zarządzanie sieciami komputerowymi, instalację i konfigurację oprogramowania, utrzymanie i naprawę sprzętu komputerowego, zarządzanie bazami danych, rozwój i wdrażanie aplikacji, bezpieczeństwo informatyczne, monitorowanie i wsparcie techniczne, a także szkolenia dla personelu. Dzięki tym usługom przedsiębiorstwa mogą zoptymalizować swoje procesy biznesowe, zwiększyć efektywność operacyjną, udoskonalić komunikację wewnętrzną i zewnętrzną oraz zapewnić ochronę danych i infrastruktury przed zagrożeniami.Usługi informatyczne dostarczane są zarówno przez wewnętrzne zespoły IT w firmach, jak i przez zewnętrzne firmy outsourcingowe specjalizujące się w dziedzinie IT. Współczesne technologie i szybki rozwój cyfryzacji sprawiają, że usługi informatyczne mają kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego.Skuteczne wykorzystanie usług IT pozwala przedsiębiorstwom na adaptację do zmian, zwiększenie wydajności, optymalizację kosztów i poprawę jakości usług, umożliwiając im koncentrację na swojej głównej działalności i osiągnięcie strategicznych celów.

Outsourcing to praktyka biznesowa, która polega na przekazaniu innym podmiotom usług lub funkcji do wykonania. IT outsourcing stanowi zatem przekazaniu zadań (m. in. obsługa informatyczna, helpdesk, administracja serwerami) do realizacji firmie informatycznej. Jest to prosta możliwość zyskania dostępu do zespołu specjalistów, wiedzy i technologii.Firma outsourcingowa ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie zasobów IT, przez co umożliwia swoim Klientom ciągły rozwój. Istnieje kilka modeli, którymi charakteryzuje się usługa outsourcingowa:Onshore – firma znajdująca się w tym samym krajuNearshore – firma znajdująca się w tej samej strefie czasowej lub na tym samym kontynencieOffshore – firma znajdująca się w odległym kraju, często w innej strefie czasowejKażdy z wyżej wymienionych modeli ma swoje wady i zalety, nasza oferta usługi outsourcingu IT to rozwiązanie dla wszystkich firm – polskich i zagranicznych.

Administracja serwerami to zadanie zarządzania i utrzymania serwerów, które są kluczowe dla działania infrastruktury IT w organizacji. W skład tego zadania wchodzą różne czynności, takie jak instalacja i konfiguracja oprogramowania serwerowego, monitorowanie wydajności i bezpieczeństwa serwera, tworzenie i przywracanie kopii zapasowych, a także diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.Na przykład, administrator serwera może być odpowiedzialny za utrzymanie serwera bazy danych, co obejmuje monitorowanie wydajności, zarządzanie przestrzenią dyskową, aktualizacje oprogramowania i zarządzanie bezpieczeństwem danych. Inne zadania mogą obejmować zarządzanie serwerami e-mail, serwerami plików, a nawet serwerami aplikacji, które obsługują konkretną aplikację biznesową w organizacji.W Support online od ponad 10 lat wspieramy polskie i zagraniczne firmy w administracji architekturą serwerową zarówną tą dużą jak i małą. Serdecznie zapraszamy do kontaktu.

Podejmując temat administrowania siecią komputerową warto jest zacząć od odpowiedzi na następujące pytania:Co to jest zarzadzanie siecią? Czy zajmuje się administrator sieci komputerowych i jakie są jego najważniejsze obowiązki?Dlaczego pada sformułowanie administracja sieci teleinformatycznych?Czy jesteśmy w stanie wyobrazić sobie życie bez Internetu, bez dostępu do stron www, bez dostępu do e-maila, bez dostępu do mediów społecznościowych? A może w biznesie bez dostępu do usług chmurowych takich jak MS Teams, Onedrive czy Sharepoint?Dziś prawie każdy komputer działa w sieci, bez niej dla większości z nas staje się on tylko maszyną do pisania. Czym jest więc sieć komputerowa?W nomenklaturze IT mówimy o:Sieci LAN (Local Area Network) – czyli komputery podłączone poprzez kabel lub bezprzewodowo z innymi komputerami, serwerami, drukarkami, skanerami… Połączenia kablowe wpięte w switch czyli przełącznik, połączenia bezprzewodowe obsługiwane są przez AP (access point) lub wiele AP z modułem zarządzającym WLAN (Wireless Local Area Network). Urządzeniem brzegowym zwykle jest router/firewall stojący na straży bezpieczeństwa sieci LAN. Posiada często funkcje filtrowania stron, antywirusa, IPS/IDS, łączy sieć LAN z Internetem.Sieci WAN – większe organizacje mają potrzebę połączenia wielu lokalnych sieci ze sobą tworząc WAN (Wide Area Network). Firma dostarczająca Internet (ISP) zaoferuje w takim wypadku połączenie typu MPLS chyba, że inżynier sieciowic z lokalnego działu IT lub firmy zarządzającej siecią podłączy nasze urządzenia brzegowe kanałami VPN, łącząc wszystkie sieci lokalne we wspólną strukturę. Użytkownicy nie muszą fizycznie znajdować się w biurze by podłączyć się do sieci firmowej.Wystarczy, że mają skonfigurowane personalne połączenia VPN by mieć dostęp do firmowych danych i aplikacji, które często fizycznie znajdują się i tak poza biurem jako chmura prywatna wykorzystująca np. serwery dedykowane. W dzisiejszych czasach nawet telefonia wykorzystuje sieć IP do przesyłania głosu.VoIP (voice over internet protocol) zdominował rynek telefoniczny. Serwery VoIP typu Asterisk stały się ekonomiczną i funkcjonalną konkurencją dla wielkich i drogich centrali telefonicznych. Dlatego używamy sformułowania sieć teleinformatyczna, a zadaniem inżyniera jest administracja sieci teleinformatycznych.

Helpdesk IT to usługa wsparcia technicznego, która ma na celu pomagać użytkownikom komputerów i oprogramowania w rozwiązywaniu różnych problemów technicznych. Helpdesk IT może obsługiwać zarówno wewnętrznych użytkowników w firmie, jak i zewnętrznych klientów.Zadania wykonywane przez helpdesk IT mogą obejmować diagnozowanie i naprawianie problemów z sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, obsługę zapytań dotyczących korzystania z oprogramowania, utrzymanie systemów i aplikacji, a także zarządzanie incydentami i żądaniami usług.W Support Online oferujemy usługi Helpdesk IT na najwyższym poziomie. Nasz zespół składa się z doświadczonych specjalistów, którzy są dostępni 24/7, aby zapewnić szybką i efektywną pomoc w przypadku wszelkiego rodzaju problemów IT.Nasze usługi obejmują zarówno reaktywne wsparcie techniczne w przypadku awarii i problemów, jak i proaktywne działania mające na celu zapobieganie problemom i utrzymanie systemów w najlepszym stanie. Naszym celem jest zapewnić, że technologia działa na korzyść naszych klientów, a nie na ich niekorzyść.

Body leasing IT jest jedną z metod pozyskiwania pracowników. Najczęściej wykorzystywany jest przez firmy, którym zależy na szybkiej rekrutacji specjalistów z branży informatycznej. Doskonale sprawdza się w przypadku projektów o zamkniętych ramach czasowych jak i w organizacjach, którym zależy na długoterminowym wypożyczeniu specjalistów IT.

Kilka lat temu praprzodkiem chmury były usługi: hosting www, hosting email. Nie musieliśmy mieć własnego serwera z działającym środowiskiem linux by uruchomić te podstawowe usługi informatyczne dla firm. Płaciliśmy firmie hostingowej roczny abonament za ilość kont mailowych i zajęte miejsce. Mieliśmy do dyspozycji serwis bazodanowy oraz system do konfiguracji i zarzadzania stroną WWW (często WordPress). Sprzęt, system operacyjny i podstawową konfiguracje zapewniała firma hostująca. Następny etap to era serwerów VPS (virtual private server) – maszyny wirtualne, można było dobrać moc obliczeniową procesora (vCPU), wielkość pamięci RAM oraz przestrzeń dyskową. Miały preinstalowany system operacyjny (najczęściej linux), podstawowe aplikacje i prostą bazę danych (MySQL/PostgreSQL). Instalowaliśmy na nich głównie aplikacje dostępne z Internetu. Firmy tworzące oprogramowanie zamiast sprzedaży licencji zaczęły oferować swoje produkty na zasadzie SaaS (software as a service). Współdzielenie aplikacji jest tańszą i prostszą alternatywą do zakupu licencji. No i najważniejsze nie inwestujemy w sprzęt i oprogramowanie. Płacimy miesięczny lub roczny abonament za usługi chmurowe, np. CRM. Płacimy tyle ile używamy. Microsoft również zaczął robić biznes w chmurze, zaoferował rozwiązania chmurowe dla firm. Platforma Azzure zaprezentowała się najpierw jako chmurowe środowisko programistyczne.Dziś oferuje aplikacje, serwery wirtualne (VPS), bazy danych, serwisy np. AD w chmurze, Intune i wiele innych. Microsoft również oferuje kompleksowe rozwiązanie pracy grupowej dla firm w chmurze: Microsoft365, pakiet współpracujących ze sobą aplikacji: Teams – platforma komunikacyjna, Sharepoint – system do magazynowania i udostępnienia plików w organizacji, umożliwia tworzenie workflaw, Planner – zarządza zadaniami w projektach, Forms – tworzy ankiety dla klientów, pracowników, OneNote – użyteczna aplikacja do tworzenia notatek, OneDrive – wirtualny magazyn na pliki, który daje możliwość tworzyć backup osobistych danych, Inni wielcy dostawcy jak Google czy Amazon również oferują rozwiązania chmurowe dla firm. Są dostawcy, którzy dostarczają rozwiązania do zarządzania specyficznymi usługami w chmurze, np. cyfrową tożsamością dla firm, oferując narzędzia do autentykacji użytkowników i aplikacji. Czym jednak różni się chmura Microsoft, Google, Amazon, czyli chmura publiczna od chmury prywatnej oferowanej przez np. Cloud4you? Kluczem jest gwarancja izolacji środowisk klientów. Chmura prywatna w Cloud4You, spółce córce Support Online, oparta jest na dedykowanych serwerach i dedykowanych urządzeniach sieciowych. Środowiska informatyczne klientów są fizycznie odseparowane od siebie. Chmura prywatna dla firm zbudowana w taki sposób spełnia wszystkie zalecenia KNF. Dbając by usługi chmurowe były kompleksowe zapewniamy bezpieczeństwo danych. Oferujemy backup danych w chmurze z opcją Insider Protection w celu ochrony przed zaszyfrowaniem backupu lub jego złośliwym usunięciem. Dodatkowo dla wymagających klientów, dla których zapewnienie ciągłości działania jest priorytetem, zapewniamy usługę replikacji do oddzielnego data center.By w 100% spełnić wymagania ISO27001 czy też KNF zapewniamy możliwość wykonania kopii danych na taśmę LTO (do 30TB z kompresją na jedna taśmę), którą dostarczymy bezpiecznie do siedziby klienta. Usługa przechowywania danych w chmurze plus backup off-linę na taśmę zapewnia bezpieczeństwo informatyczne naszym klientom. Chmura prywatna dla firm wykorzystuje serwery dedykowane. Serwery są zwirtualizowane za pomocą narzędzi VMware lub Hyper-V i udostępnione w formie wirtualnych zasobów (vCPU, RAM i przestrzeni dyskowej). W pełni zarządzane przez inżynierów klienta lub jako opcja – inżynierów Support Online. Zasoby dyskowe są dostępne jako dedykowany vSAN lub jako dedykowana macierzy RAID, zapewniamy możliwość rozbudowy o dyski HDD i SSD. By zapewnić rozwiązania chmurowe dla firm – chmura prywatna, stosujemy dedykowane urządzenia sieciowe wykorzystując routery Fortigate. Dobieramy właściwą moc routera do potrzeb usługi chmury. Dla wymagających

Jeszcze kilka lat temu praca firmy oferującej outsourcing informatyczny była stosunkowo prosta. Po podpisaniu umowy z klientem na wsparcie informatyczne robiliśmy audyt informatyczny, audyt bezpieczeństwa i proponowaliśmy rozwiązanie by wesprzeć biznes naszego klienta pod względem wydajności i bezpieczeństwa.Zwykle kończyło się to na wymianie serwera na nowszy model, upgrade oprogramowania, wdrażaliśmy backup danych i zapewnialiśmy powdrożeniowe wsparcie informatyczne. Weszły jednak rozwiązania chmurowe, które usunęły serwery z lokalnych serwerowni klientów. Przykładem jest Microsoft365. Wdrażając office 365 nie musimy kupować serwera, ponieważ wszystkie potrzebne nam serwisy mamy w chmurze Microsoft: system mailowy Exchange, repozytorium danych Sharepoint, narzędzie do kolaboracji Teams itp…

Backup danych w chmurze to proces tworzenia kopii zapasowych informacji i przechowywania ich na zdalnym serwerze, zazwyczaj dostarczanym przez usługodawcę usług chmurowych. Ta technika jest powszechnie stosowana jako element strategii zarządzania ciągłością działania i ochrony danych.Dane są regularnie kopiowane i przesyłane do chmury, co umożliwia ich odzyskanie w przypadku awarii systemu, ataku cybernetycznego, błędu ludzkiego lub katastrofy naturalnej.Główną zaletą backupu danych w chmurze jest to, że zapewnia on bezpieczne, zdalne przechowywanie danych, które są dostępne z dowolnego miejsca na świecie przez Internet. Poza tym, usługi takie jak szyfrowanie danych podczas przesyłania i przechowywania, regularne testy odzyskiwania i automatyzacja procesu backupu pomagają zminimalizować ryzyko utraty danych.Ponadto, backup w chmurze jest skalowalny, co oznacza, że łatwo można dostosować pojemność przechowywania do rosnących potrzeb firmy.